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FAQ

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INSTUCTIONS SUR LA FAÇON DE RETOURNER POUR LES CLIENTS EUROPÉENS 

(Voir les instructions pour la Norvège plus bas sur la page) 

Il n'est pas possible d'annuler la commande après avoir effectué l'achat dans la boutique en ligne.

Après avoir reçu votre colis, vous pouvez effectuer un retour, voir les instructions ci-dessous.

Nous ne prenons pas de frais supplémentaires pour le retour mais malheureusement nous ne prenons pas en charge les frais de retour/étiquette d'expédition.

COMMENT FAIRE POUR MODIFIER UN PRODUIT ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'effectuer un changement. Si vous souhaitez changer un produit, veuillez effectuer un retour et passer ensuite une nouvelle commande dans la boutique en ligne. Nous vous rembourserons le prix d'achat du produit retourné selon le mode de paiement utilisé lors de la réception du produit.

  1. Passez une nouvelle commande sur le site web avec l'article que vous souhaitez.
  2. Remplissez le formulaire de retour correspondant au produit que vous souhaitez renvoyer.
  3. Placez le formulaire de retour dans l'emballage.
  4. Recouvrez le paquet de ruban adhésif et emballez-le soigneusement.
  5.  Renvoyez-nous le colis depuis le bureau de poste le plus proche avec votre propre étiquette d'expédition.  

IMPORTANT !

Choisissez un service appelé EPG, Postnord Parcel. 

N'envoyez PAS le colis avec un service appelé UPU, car votre retour sera envoyé à un magasin de collecte/bureau de poste.

Veuillez également noter que nous ne pouvons garantir AUCUN REMBOURSEMENT si votre colis est envoyé avec le service "UPU".

Si le colis est quand même envoyé avec le service "UPU/ Collect Store/Post Office", nous prendrons une charge de 50 EURO. 

Envoyer à :

Isbjörn de Suède

c/o Postnord TPL AB

Bunkagårdsgatan 1

25368 Helsingborg

Suède

Tel : +46 (0)10 43 76 154

Nous rembourserons le prix d'achat du produit retourné selon le mode de paiement utilisé lors de la réception du produit.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, emballés et bien conditionnés. Retournez les articles avec toutes les étiquettes/tiquettes dans l'emballage d'origine et emballez l'article de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé. Ne collez rien directement sur l'emballage original du produit.

COMMENT DOIS-JE RETOURNER ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre article dans les 30 jours. Suivez les instructions ci-dessous :

  1. Remplissez le formulaire de retour correspondant au produit que vous souhaitez renvoyer.
  2. Mettez le bon de retour dans le colis.
  3. Recouvrez le paquet de ruban adhésif et emballez-le soigneusement.
  4. Renvoyez-nous le colis depuis le bureau de poste le plus proche avec votre propre étiquette d'expédition.  

IMPORTANT ! Demandez à votre transitaire le service dont vous avez besoin pour envoyer le colis, vous devez choisir un service d'envoi à une entreprise. 

Livraison à domicile. N'envoyez pas le colis avec le service "collecte des colis au bureau de poste".

Envoyer à :

Isbjörn de Suède

c/o Postnord TPL AB

Bunkagårdsgatan 1

25368 Helsingborg

Suède

Tel : +46 (0)10 43 76 154

Nous rembourserons le prix d'achat du produit retourné selon le mode de paiement utilisé lors de la réception du produit.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, emballés et bien conditionnés. Retournez les articles avec toutes les étiquettes/tiquettes dans l'emballage d'origine et emballez l'article de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé. Ne collez rien directement sur l'emballage original du produit.

Si vous avez des questions concernant le retour, veuillez contacter notre service clientèle :

Email: info@isbjornofsweden.com Tel .: (+46) 8 570 319 18 (Mon-Fri 8-16)

INSTUCTIONS SUR LA FAÇON DE RETOURNER POUR LE CLIENT NORVÉGIEN  

Vous pouvez renvoyer le colis après l'avoir reçu, voir les instructions ci-dessous.

Les frais de retour sont de 99 NOK. L'étiquette d'expédition est incluse. Il n'est pas possible d'annuler la commande après avoir effectué votre achat dans la boutique en ligne.

COMMENT DOIS-JE RETOURNER ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours. Suivez les instructions ci-dessous :

  1. Remplissez le formulaire de retour pour le produit que vous souhaitez retourner. Veuillez indiquer la raison du retour.
  2. Placez le retour de dans l'emballage.
  3. Refermez le paquet avec du ruban adhésif et emballez-le bien.
  4. Collez l'étiquette d'expédition jointe et remettez le colis à votre bureau de poste.
  5. Nous vous rembourserons le prix d'achat du produit retourné selon le mode de paiement choisi dès que nous aurons reçu le produit.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, emballés et correctement conditionnés. Les articles doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes / labels et emballés de manière à ne pas être endommagés. N'utilisez pas de ruban adhésif ou de colle directement sur l'emballage d'origine du produit.

COMMENT CHANGER UN PRODUIT ?

Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à l'échange d'un produit. Pour échanger un produit, renvoyez-le et passez une nouvelle commande dans la boutique en ligne. Nous vous rembourserons le prix d'achat du produit retourné selon le mode de paiement choisi dès que nous aurons reçu le produit.

  1. Passez une nouvelle commande sur le site web avec l'article que vous souhaitez.
  2. Remplissez le formulaire de retour pour le produit que vous souhaitez retourner. Veuillez indiquer la raison du retour.
  3. Placez le bon de retour dans le colis.
  4. Refermez le paquet avec du ruban adhésif et emballez-le bien.
  5. Collez l'étiquette d'expédition jointe et déposez le colis à votre bureau de poste.
  6. Nous vous rembourserons le prix d'achat du produit retourné selon le mode de paiement choisi dès que nous aurons reçu le produit.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, emballés et correctement conditionnés. Les articles doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes / labels et emballés de manière à ne pas être endommagés. N'utilisez pas de ruban adhésif ou de colle directement sur l'emballage d'origine du produit.

Si vous avez des questions concernant le retour, contactez le service clientèle :

Tel : (+46) 8 570 319 18 (lun - ven 8-16)

Courriel : info@isbjornofsweden.com