Stäng

Din kundvagn(0 )

Varukorgen är tom
Totalt: $0
Till kassan

FAQ - Vanliga frågor & svar

VANLIGA FRÅGOR TILL KUNDSERVICE

 

Frakt & betalning

  • Vilka betalmedel erbjuder ni?

Vi har KLARNA checkout som samarbetspartner, för en trygg och säker betalning för dig som kund. Med Klarna Checkout kan du välja att betala med faktura, kontokredit, kortbetalning, direktbetalning via bank eller Swish.

  • Jag hittar inte min faktura

Din faktura mejlas direkt från Klarna efter vi skickat din order, om du inte hittar fakturan i inkorgen, titta gärna i mappen för skräppost. Du kan logga in på Klarna (appen) och se om du hittar fakturan där. Hittar du fortfarande inte fakturan vänligen kontakta vår samarbetspartner Klarna om. Du når dem på telefon 08-120 120 10 eller info@klarna.se. www.klarna.com/se/kundservice

  • Jag har inte fått min orderbekräftelse

Har du kollat om orderbekräftelsen hamnat i din SPAM korg? Ibland händer det nämligen.

Om svar NEJ så skicka ett mail till kundservice, som då tar vid vidare för att se vad som har hänt. Glöm inte att även skriva vilken mailadress och telefon, du nås på dagtid.

  • Vad kostar frakten för mig som kund?

Du kan välja mellan att få ditt paket hemlevererat med antingen Schenker eller Airmee för 39 kronor, eller så kan du välja att hämta ut paketet hos närmsta ombud gratis.

  • Hur spårar jag mitt paket?

När ditt paket skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse med kollinummer och spårningslänk via e-post

  • Kan jag addera till en produkt på en order jag redan lagt?

Nej tyvärr, efter att en beställning är lagd går det inte att lägga till en vara i den ordern. Utan en ny order på den nya produkten får läggas.

  • Kan jag ändra leveransadress?

Du kan välja annan leveransadress i kassan vid betalning, men du kan inte ändra i efterhand tyvärr.

  • Det saknas en vara, eller en produkt är trasig vid leverans

Ingen fara, kontakt gärna oss på kundservice, så hjälper vi dig, claim@isbjornofsweden.com

  • Hur lång är leveranstiden?

Vi har som standard 2–4 dagars leveranstid, det beror lite på när ordern går iväg.

  • Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ej uthämtade paket debiteras med en avgift om 199 kr för att täcka extra frakt- och administrationskostnader

 

Produkter

  • Vilken skillnad är det mellan Storm och Monsune?

Både modellerna är det vi kallar för skaljackor eller Hardshell på engelska. Skillnaden är att Storm är modellen för barn i åldern 2-8 år och Monsune är för de större barnen i åldern 9-16 år.

  • Vilken skillnad är det mellan Storm och Helicopter? El Monsune och Carving?

Storm är en vind- och vattentät skaljacka till barn i åldern 2-8 år, som med rätt mellanlager under kan användas året runt, medans Helicopter är en fodrad variant av samma modell, som då blir en mer traditionell vinterjacka.

Monsune är en vind- och vattentät skaljacka till de lite större barnen (9-16 år), som med rätt mellanlager under kan användas året runt, medans Carving är en fodrad variant av samma modell, som då blir en mer traditionell vinterjacka.

  • Vilken skillnad är det mellan Toddler och Penguin?

Materialet i dessa två overaller är detsamma, förutom på nederdelen av Penguin där det finns ett svart kraftigare förstärkningstyg. Toddler riktar sig till lite mindre barnen som inte sliter lika kraftigt på kläderna ännu. Storleken finns från 74cl upp till 98cl. Penguin finns även den i en liten storlek, 80cl och fortsätter sedan ända upp till stl128cl. Värmekapaciteten i dessa overaller är exakt densamma och likaså den fina miljöprofilen. På Toddler har du även en avtagbar fuskpäls på huvan, så lite annan design än Penguin.

  • Är Toddler och Penguin lika varma?

Ja, värmekapaciteten i dessa overaller är exakt densamma och likaså den fina miljöprofilen.

  • Vad betyder eller hur hög vattenpelare har ni i era plagg?

Vattenpelaren i våra plagg är 15000mm, d.v.s. 15 meter. Det innebär att yttertyget klarar av ett 15 meter högt ”rör” av vatten som täcker en area (yta) av 1cm x 1cm (1cm2), utan att vattnet tränger igenom lamineringen som ligger bakom yttertyget och som är den funktion som gör yttertyget vattentätt.

  • Vad betyder eller hur hög andningsförmåga har ni i era plagg?

Andningsförmågan eller tygets förmåga att ventilera ut vattenånga som skapas på insidan av plagget p.g.a. att barnet svettas. Vattenångan kan antingen skapas av för mycket kläder under plagget eller på grund av hög aktivitetsnivå. Den laminering eller plastfilm som ligger på baksidan av yttertyget släpper inte igenom vattendroppar från utsidan, då dessa molekyler är alldeles för stora. Men, ångmolekylerna från insidan, de är väldigt mycket mindre och de tillåts komma igenom filmen och ut på utsidan av plagget. Det kan låta komplicerat, men är enkel fysik och kemi som arbetar på ett positivt sätt för att alltid hålla barnet torrt och precis lagom varmt.

  • Hur låg temperatur klarar era plagg av?

Vi brukar säga att våra plagg enkelt klarar av -20 grader med rätt kläder under, d.v.s. med ett funktionsunderställ och kraftigare mellanlager samt att barnet även har ordentliga handskar, varma stövlar och en varm mössa. Om temperaturen går under -20 grader så ska man inte vara ute så länge med sina barn och även vara observant på köldeffekten, d.v.s. om det blåser kraftigt eller om barnet sitter stilla i pulka eller på skoter.

  • Hur ska jag tvätta mina plagg från Isbjörn of Sweden?

Alla våra plagg ska tvättas separat, i 40 grader med flytande tvättmedel, utan blekmedel och mjukgörande sköljmedel. Se till att stänga dragkedjor och kardborreband. Kör ett program med en ordentlig centrifugering. För att återaktivera den vattenavstötande förmågan i ytterimpregneringen i tyget, så ska man torka plagget (minst 10 minuter) på 40 graders värme i torkskåp eller tumlare. Om plagget är väldigt nedsmutsat så rekommenderar vi att man låter plagget ligga i blöt i ljummet vatten 1 h innan man stoppar in plagget i tvättmaskinen. Det skonar även din tvättmaskin. För att undvika att smutsa ner plagget till den grad att det faktiskt kan bli svårt att få det helt och hållet rent, så uppmuntrar vi att man enkelt antingen borstar av torkad smuts och lera eller duschar och svampar av fuktig lera och smuts från utsidan på plagget när man kommer hem. Då skonar du plagget och även den vattenavstötande impregneringen (som successivt tvättas bort). Vattentätheten finns alltid kvar. Viktigt att inte förväxla de två.

  • Hur ofta ska jag impregnera mina plagg?

Det beror helt och hållet på hur ofta du tvättar ditt plagg. Vi rekommenderar inte att du tvättar varje gång utan vi uppmuntrar att man enkelt antingen borstar av torkad smuts och lera eller duschar och svampar av fuktig lera och smuts från utsidan på plagget när man kommer hem. Då skonar du plagget och även den vattenavstötande impregneringen (som successivt tvättas bort). Vattentätheten finns alltid kvar. Viktigt att inte förväxla de två 😊 Så i stället kan du göra ett ”test” för att se om ditt plagg behöver impregneras genom att låta lite vatten porla över tygets yta. Om vattnet direkt sugs in i yttertyget, då är det dags att impregnera ditt plagg. Det finns såväl spray som impregnering som man häller i sin tvättmaskin. Vi rekommenderar spray form, för då kan man styra impregneringen till de delar av plagget som är mest utsatt, t.ex. ärmslut, axlar, huva, nederdel av ben, rumpa och knä.

  • Vad ska jag använda för tvättmedel?

Vi rekommenderar flytande tvättmedel anpassat för tekniska ytterkläder. Se länk till NikWAX på hemsidan.

  • Kan jag torktumla mina plagg från Isbjörn of Sweden?

Ja, det går alldeles utmärkt på 40 grader. Se bara till att tumla separat och var noga med att stänga dragkedjor och velco, för att skona plagget.

  • Hur fungerar grow cuffs (tillväxtmuddar) som finns på ärm/ benslut?

Det är en söm på insidan av ärm och ben, där man ”nypt” till innerfodret med en enkel söm. När du sprättar den sömmen, så släpper du ut innerfodret som håller upp yttertyget. Då förlängs både innerfodret och yttertyget med motsvarande 2.5–3 cm.

  • Kan jag köpa gummistrappar av er?

Ja, det går alldeles utmärkt. Här kommer länken till hemsidan, https://www.isbjornofsweden.com/sv/search?q=rubber%20straps

  • Mitt barn känns fuktigt på insidan, läcker plagget?

Det är ovanligt att yttertyget läcker in vatten, då det ligger ett membran (en plastfilm) på baksidan av yttertyget som förhindrar att vatten kan tränga in i tyget och in i plagget. Men ibland kan tyget ha gått sönder och då även skadat det bakomliggande membranet. Eller så har en tejpad söm blivit skadad. Oftast beror det på att yttertyget suger upp lite för mycket vatten och därmed ger en kylande effekt som kan upplevas som fuktig på insidan. Då är det hög tid att impregnera utsidan på plagget. Se text om impregnering.

  • Var producerar ni era kläder?

Vi producerar våra kläder i nordöstra Kina, i en provins som heter Hebei där de har en lång tradition av textilproduktion. Fördelen med den här provinsen är att de anställda ofta bor och arbetar i samma stad och region. 

  • Varför producerar ni era kläder i Kina?

Kina har en lång tradition av produktion av just tejpade tekniska plagg. Tekniska plagg är avancerade att producera och tar lång tid. Just lönekostnaden är svår att matcha här i Europa på den här formen av plagg. Enklare plagg som T-shirts skulle fungera, men inte den här formen av tillverkning. 

  • Varför producerar ni inte kläderna i Sverige / Europa / närmare? Frågor kring mänskliga rättigheter etc.

I Sverige har vi ingen tillverkning av tekniska tejpade plagg. Den textilproduktion vi hade försvann för många år sedan på grund av för höga lönekostnader och att ingen ville arbeta med sömnad längre. DE länder i Europa som erbjuder den här formen av sömnad är Polen, Baltikum, Rumänien. Utanför EU har du även Ukraina. Här finns det dock två faktorer som gör att vi trots detta valt att producera i Kina. Den första är att de material vi använder köps i Asien, antingen i Taiwan eller lokalt i Kina. Dessa länder är överlägset bäst på vävda laminerade material. Genom att köpa och producera på samma plats i världen minskar vi också på transporterna av råmaterial, vi minskar ledtiderna och kostnaderna för tull och frakt. Den andra faktorn är att våra partners i Kina är stabila samarbetspartners och verkar i ett stabilt klimat. Vi är helt och fullt införstådda med att Kina i flera avseenden bryter mot mänskliga rättigheter, men att det också sker i våra grannländer som är omnämnda här, framför allt i Rumänien och i Ukraina. Vi har producerat i Estland under många år, men där prisläget tyvärr blev ohållbart för oss i och med EU inträdet, då lönenivåerna steg kraftigt. Detta område är inte svart eller vitt, det finns inga enkla svar. Vi arbetar med avancerade och moderna fabriker i Kina, där det finns Code of Conduct avtal signerade av de ansvariga, som garanterar att de krav vi ställer på miljö och villkor uppfylls. De många inte vet är att staten i Kina sedan länge reglerar att alla anställda, oavsett bransch, är försäkrade via sin arbetsgivare och att det på vår fabrik råder arbetstider måndag-fredag kl 08-17 och där man är ledig på helgerna. Likaså har de semester och helgdagar, precis som vi, även om ingen i världen kan matcha antalet semesterveckor som vi åtnjuter här i Norden.

  • När ska ni ha utförsäljning nästa gång?

Det är inte bestämt i nuläget. Men om du anmäler dig till vårt Nyhetsbrev via den här länken, https://isbjornofsweden.us8.list-manage.com/subscribe/post?u=b0ac8df6e92010e01d87db501&id=0babf133eb så är du garanterad att alltid få den informationen från oss.

Standardvy | Byt till Mobil vy