FAQ- Frågor & Svar

Om du behöver hjälp eller har frågor till oss, vänligen kontakta oss på support@isbjornofsweden.com. Vår kundtjänst är bemannad vardagar och helgfria dagar mellan 08-17.00. Vi svarar vanligtvis inom 48 h. Under högtider och sommar har vi längre svarstider.

Efter genomförd beställning får du kort därefter en orderbekräftelse med information om ditt köp. När din order skickas från vårt lager får du sedan ett leveransbesked via e-post. Om du inte hittar något av mejlen, vänligen kontrollera din skräppost eftersom de ibland kan hamna där.

I leveransbeskedet finns en spårningslänk så att du kan följa din beställning hela vägen hem till dig eller till ett ombud. Slutligen blir du aviserad när ditt paket finns att hämta ut eller när du kan förvänta dig en hemleverans.

Nej. Om du lagt en order hos oss kan du inte ändra eller lägga till varor i efterhand. Vi rekommenderar då att du gör en ny beställning på hemsidan. Vänligen observera att ordrar inte kan slås ihop, utan dessa skickas separat.

För att göra en retur fyller du i den medföljande retursedeln med vilken eller vilka artiklar du returnerar. Se till att alla etiketter och taggar sitter kvar på plaggen. Förslut paketet noggrant och fäst den medföljande fraktsedeln på utsidan av paketet.

Lämna sedan in paketet hos ditt närmaste ombud för retur till oss. Observera att det vanligtvis tar cirka 10–15 arbetsdagar för oss att hantera din retur.

Returkostnaden är 79 SEK för Sverige, 150 NOK för Norge, 110 DKK för Danmark och 15 EUR för övriga länder.

Retur från Norge

Om du vill göra en retur från Norge, vänligen kontakta oss på info@isbjornofsweden.com

I mejlet behöver du ange: Ordernummer, Vilken eller vilka produkter du vill returnera, Antal produkter som returneras, Din adress, Ditt mobilnummer

Denna information behöver vi för att kunna informera tullen om vilka produkter som returneras och för att göra returprocessen så smidig som möjligt. När du skickar tillbaka din retur, vänligen använd den medföljande retursedeln och fraktsedeln.

Vi rekommenderar alltid att du utgår från barnets längd när du väljer storlek. Om ditt barn är 104 cm långt rekommenderar vi därför storlek 104.

Våra ytterplagg är generellt rymliga i storleken för att ge plats för lager-på-lager och för att barnet ska kunna röra sig fritt under lek och äventyr.

Tänk på att alla barn är olika. Två barn med samma längd kan ha olika kroppsbyggnad och växa i olika takt. Därför är längden den bästa utgångspunkten, men du kan även ta hänsyn till barnets individuella passform och tillväxtkurva när du väljer storlek.

Behöver du ytterligare hjälp med att välja storlek är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på support@isbjornofsweden.com.

I samband med ditt köp från oss på Isbjörn of Sweden, så skickas alltid en orderbekräftelse med. Om du misstänker att du inte fått denna orderbekräftelse, vänligen dubbelkolla att den inte hamnat i din skräppost.

Om du fortfarande misstänker att du inte fått din orderbekräftelse, kontakta oss gärna på support@isbjornofsweden.com, så hjälper vi dig gärna vidare.

Om du skrivit in fel mailadress i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss på support@isbjornofsweden.com så ser vi till att skicka all information som du behöver.

Så kul att du vill bli medlem hos oss! För att bli medlem kan du enkelt följa stegen i denna länk, som tar dig direkt till vår kundklubb: isbjornofsweden.com/sv/kundklubb.

Där fyller du som kund i e-postadress, för- och efternamn samt telefonnummer och uppgifter om du har barn och vill ha personliga erbjudanden. Om du inte har barn behöver du inte fylla i detta fält.

När du fyllt i dessa uppgifter, vänligen se till att slutföra din registrering i den mail du har fått från oss. Ibland tenderar dessa mail att hamna i skräppost, så glöm inte att kika där!

Om du trots detta inte fått ett mail från oss, kontakta oss på support@isbjornofsweden.com, så hjälper vi dig vidare.

När du handlar hos oss på Isbjörn of Sweden, så får du alltid en orderbekräftelse till din mail. Om du misstänker att du inte fått någon orderbekräftelse, dubbelkolla gärna i din skräppost så inte din orderbekräftelse hamnat där.

Om du trots detta inte fått någon orderbekräftelse från oss, kontakta oss på support@isbjornofsweden.com, så hjälper vi dig vidare.

Ja det kan du! Som kund kan du logga in på din profil och på så sätt få en översikt över dina ordrar och tidigare beställningar.

Norden: Sverige, Norge, Danmark, Finland.

Europa: Belgien, Estland, Frankrike, Italien, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tjeckien, Tyskland & Österrike.

Så fort din order är skickad från oss så får du ett mail kring dina leveransuppgifter med spårningsnummer. Vänligen observera att detta mail ibland gömmer sig i skräppost, så kika där!

När din order är lagd så kan vi inte ändra leveransadressen på din order. Vi hänvisar dig till din valda speditör som hanterar din order för att se om ändringar kring leverans är möjligt. Vänligen observera att ändringar kring leverans bekostas av dig som kund.

När du handlar från oss kan du välja om du önskar att beställa ditt paket till ett paketombud eller hemleverans.

Hos oss på Isbjörn of Sweden har vi en standardleverans på 2-4 arbetsdagar. Vänligen observera att detta kan skilja sig något, samt beror på när ordern skickas från oss.

Ej uthämtade paket debiteras med en avgift om 99 kr för att täcka extra frakt- och administrationskostnader.

Nej, du behöver inte betala extra tull och moms för leveranser till Norge.

Vi har Klarna Checkout som samarbetspartner, för en trygg och säker betalning för dig som kund. Med Klarna Checkout kan du välja att betala med faktura, kontokredit, kortbetalning, direktbetalning via bank eller Swish.

Din faktura mejlas direkt från Klarna efter vi skickat din order. Om du inte hittar fakturan i inkorgen, titta gärna i mappen för skräppost. Du kan logga in på Klarna (appen) och se om du hittar fakturan där.

Hittar du fortfarande inte fakturan, vänligen kontakta vår samarbetspartner Klarna. Du når dem på telefon 08-120 120 10 eller info@klarna.se, klarna.com/se/kundservice

Om du önskar returnera flera ordrar i samma paket, behöver du som kund informera oss om detta. Detta är viktigt så vi kan informera lagret kring vilka ordrar som kommer i returen.

Vänligen se även till att inkludera en lapp med alla ordernummer som du skickar tillbaka i paketet du returnerar.

Återbetalningen görs baserad på din betalningsmetod. Om du valt att betala direkt kommer du återbetalas för dina varor till ditt bankkort, vänligen observera att det inte går att påverka detta. Om du däremot har valt att betala med faktura, kommer denna uppdateras i samband med att din retur hanteras.

Vi blir så ledsna över att höra att ditt plagg har blivit skadat. Vi på Isbjörn of Sweden lägger mycket kärlek och omsorg i våra produkter, och vi vill att de ska hålla länge, både i passform och material. Därför är det verkligen viktigt för oss att vi snabbt kan hjälpa dig om något trots allt inte fungerar som det ska.

Kontakta oss gärna på support@isbjornofsweden.com med följande information: bild på det defekta området, ordernummer & bild på logotypen. När vi har denna information samlad så gör vi en noggrannare bedömning kring din reklamation.

Om du misstänker att du inte fått alla artiklar i din order, vänligen se att din orderbekräftelse stämmer överens med ditt levererade paket. Om det inte skulle stämma, vänligen kontakta oss på support@isbjornofsweden.com så hjälper vi dig vidare.

Om ditt plagg är skadat och du önskar se till en reklamation, kommer detta behöva göras genom den återförsäljaren du köpt plagget av. Vi på Isbjörn of Sweden kan enbart hantera reklamationer som köpts via vår webbplats; isbjornofsweden.com.

Båda modellerna är det vi kallar för skaljackor eller hardshell på engelska. Skillnaden är att Storm är modellen för barn i åldern 2-8 år och Monsune är för de större barnen i åldern 9-16 år.

Penguin skaljacka är en vind- och vattentät skaljacka till barn i åldern 2-8 år, som med rätt mellanlager under kan användas året runt, medan Helicopter är en fodrad variant av samma modell, som då blir en mer traditionell vinterjacka.

Monsune är en vind- och vattentät skaljacka till de lite större barnen (9-16 år), som med rätt mellanlager under kan användas året runt, medan Carving är en fodrad variant av samma modell, som då blir en mer traditionell vinterjacka.

Materialet och värmekapaciteten i dessa två overaller är exakt densamma och har båda den fina miljöprofilen. Tittar man på designen så har Toddler en avtagbar fuskpäls på huvan som inte Penguin har.

Penguin har på nederdelen av byxan ett svart kraftigare förstärkningstyg som tål mer slitage. Finns i storlekarna 80 cl-128 cl.

Toddler riktar sig till de lite mindre barnen som inte sliter lika kraftigt på kläderna och har då ej ett förstärkningstyg på byxan. Finns i storlekarna 74 cl-98 cl.

Alla våra vinterplagg har samma värmekapacitet och mängd PrimaLoft® foder. Du kan därför vara säker på att alla dina fodrade ytterplagg håller samma kvalité för kylan och är det självklara valet för kalla dagar.

Vattenpelare är en måttenhet för vattentäthet. När man mäter vattentätheten hos ett material testar man hur hög en pelare med vatten måste vara innan vattnet tränger in i skalmaterialet. Måttenheten man använder är mm när man anger graden av vattentäthet vattenpelaren har när vattnet tränger in.

Vattenpelaren i våra skal- och vinterplagg är 15000 mm. Det innebär att yttertyget klarar av ett tryck motsvarande ett 15 meter högt "rör" av vatten som täcker en area av 1 cm x 1 cm innan vattnet tränger igenom lamineringen. Det är det lagret som ligger bakom yttertyget och som är den funktion som gör yttertyget vattentätt.

Andningsförmågan betyder hur bra tyget ventilerar ut vattenånga som skapas på insidan av plagget när barnet svettas. Vattenånga kan antingen skapas av för mycket kläder under ytterplagget eller på grund av en hög aktivitetsnivå.

Den laminering eller plastfilm som ligger på baksidan av yttertyget (och som vi på Isbjörn använder) släpper inte igenom vattendroppar från utsidan. Dessa molekyler är alldeles för stora. Ångmolekylerna som kommer från kroppen är däremot mycket mindre. Dessa tillåts komma igenom filmen och ut på utsidan av plagget. Det gör att Isbjörns kläder har en mycket hög andningsförmåga på 15 000 g/m²/24h.

Det kan låta komplicerat, men är enkel fysik och kemi som arbetar på ett positivt sätt för att alltid hålla barnet torrt och precis lagom varmt.

Vi brukar säga att våra plagg enkelt klarar av -20 grader med rätt kläder under. Det bästa är att jobba med lager på lager principen. Har man ett funktionsunderställ och ett kraftigare mellanlager samt att barnet har ordentliga handskar, varma stövlar och en varm mössa håller man sig varm.

Skulle temperaturen gå under -20 grader så ska man inte vara ute så länge med sina barn. Viktigt att även vara observant på kyleffekten om det blåser kraftigt. Speciellt om barnet sitter stilla i t.ex. en pulka eller en skoter.

Alla våra ytterplagg ska tvättas separat, i 40 grader med flytande tvättmedel, utan blekmedel och mjukgörande sköljmedel. Se till att stänga dragkedjor och kardborreband. Kör ett program med en ordentlig centrifugering.

För att återaktivera den vattenavstötande förmågan i ytterimpregneringen i tyget, så ska man torka plagget (minst 10 minuter) på 40 graders värme i torkskåp eller tumlare. Om plagget är väldigt nedsmutsat så rekommenderar vi att man låter plagget ligga i blöt i ljummet vatten 1 h innan man stoppar in plagget i tvättmaskinen. Det skonar även din tvättmaskin.

För att undvika att smutsa ner plagget till den grad att det faktiskt kan bli svårt att få det helt och hållet rent, så uppmuntrar vi att man enkelt antingen borstar av torkad smuts och lera eller duschar och svampar av fuktig lera och smuts från utsidan på plagget när man kommer hem. Då skonar du plagget och även den vattenavstötande impregneringen (som successivt tvättas bort). Vattentätheten finns alltid kvar. Viktigt att inte förväxla de två.

Ullplagg tvättas i 30 grader.

Det beror helt och hållet på hur ofta du tvättar ditt plagg. Vi rekommenderar inte att du tvättar varje gång utan vi uppmuntrar att man enkelt antingen borstar av torkad smuts och lera eller duschar och svampar av fuktig lera och smuts från utsidan på plagget när man kommer hem. Då skonar du plagget och även den vattenavstötande impregneringen (som successivt tvättas bort). Vattentätheten finns alltid kvar. Viktigt att inte förväxla de två.

Så i stället kan du göra ett "test" för att se om ditt plagg behöver impregneras genom att låta lite vatten porla över tygets yta. Om vattnet direkt sugs in i yttertyget, då är det dags att impregnera ditt plagg. Det finns såväl spray som impregnering som man häller i sin tvättmaskin. Vi rekommenderar spray form, för då kan man styra impregneringen till de delar av plagget som är mest utsatt, t.ex. ärmslut, axlar, huva, nederdel av ben, rumpa och knä.

Vi rekommenderar flytande tvättmedel anpassat för tekniska ytterkläder.

Ja, de flesta av våra plagg kan torktumlas på låg värme (40 °C). Torktumla gärna plaggen separat och se till att stänga dragkedjor och kardborreband för att minska slitage.

Ullplagg ska inte torktumlas. Följ alltid tvättråden på tvättetiketten i plagget, eftersom skötselråden kan variera mellan olika produkter.

Det är en söm på insidan av ärm och ben, där man "nypt" till innerfodret med en enkel söm. När du sprättar den sömmen, så släpper du ut innerfodret som håller upp yttertyget. Då förlängs både innerfodret och yttertyget med motsvarande 2,5–3 cm.

Du hittar en video på hur du gör här: Video Growcuff

Ja, det går alldeles utmärkt. Här hittar du dem på hemsidan: Rubber Straps

Vi producerar våra kläder i nordöstra Kina, i en provins som heter Hebei där de har en lång tradition av textilproduktion. Fördelen med den här provinsen är att de anställda ofta bor och arbetar i samma stad och region.

Kina har en lång tradition av produktion av just tejpade tekniska plagg. Tekniska plagg är avancerade att producera och tar lång tid. Just lönekostnaden är svår att matcha här i Europa på den här formen av plagg. Enklare plagg som T-shirts skulle fungera, men inte den här formen av tillverkning.

I Sverige har vi ingen tillverkning av tekniska tejpade plagg. Den textilproduktion vi hade försvann för många år sedan på grund av för höga lönekostnader och att ingen ville arbeta med sömnad längre. De länder i Europa som erbjuder den här formen av sömnad är Polen, Baltikum, Rumänien. Utanför EU har du även Ukraina.

Här finns det dock två faktorer som gör att vi trots detta valt att producera i Kina. Den första är att de material vi använder köps i Asien, antingen i Taiwan eller lokalt i Kina. Dessa länder är överlägset bäst på vävda laminerade material. Genom att köpa och producera på samma plats i världen minskar vi också på transporterna av råmaterial, vi minskar ledtiderna och kostnaderna för tull och frakt.

Den andra faktorn är att våra partners i Kina är stabila samarbetspartners och verkar i ett stabilt klimat. Vi är helt och fullt införstådda med att Kina i flera avseenden bryter mot mänskliga rättigheter, men att det också sker i våra grannländer som är omnämnda här, framför allt i Rumänien och i Ukraina. Vi har producerat i Estland under många år, men där prisläget tyvärr blev ohållbart för oss i och med EU-inträdet, då lönenivåerna steg kraftigt. Detta område är inte svart eller vitt, det finns inga enkla svar.

Vi arbetar med avancerade och moderna fabriker i Kina, där det finns Code of Conduct-avtal signerade av de ansvariga, som garanterar att de krav vi ställer på miljö och villkor uppfylls. Vad många inte vet är att staten i Kina sedan länge reglerar att alla anställda, oavsett bransch, är försäkrade via sin arbetsgivare och att det på vår fabrik råder arbetstider måndag-fredag kl 08-17 och där man är ledig på helgerna. Likaså har de semester och helgdagar, precis som vi, även om ingen i världen kan matcha antalet semesterveckor som vi åtnjuter här i Norden.